Если
Вы хотите узнать, честны ли ваши сотрудники,
соблюдаются ли принятые в компании нормы и
процедуры в отсутствии руководства - Mystery Shopping
Group
соберёт для Вас такую информацию.
Мы
сталкивались со следующими нарушениями в
работе сотрудников продающих
подразделений:
Необоснованное предоставление скидок;
Работа на прямых конкурентов;
Неправильное
оформлением документов;
Вступление
в сговор с покупателем.
Пример
из жизни: в медицинском центре, клиент после
первого же визита получает номер
мобильного телефона врача. Все последующие
контакты этого пациента и доктора проходят
уже без участия медицинского центра. В этом
случае сотрудник может наносить ущерб
центру в нескольких направлениях:
в
первую очередь страдает репутация
организации;
вложения
в рекламу приносят минимальную отдачу;
вся
выручка от привлечённого клиента
оказывается у одного специалиста;
общаясь с клиентом в частном порядке, сотрудник, тем
не менее, продолжает использовать расходные материалы организации.
