О Mystery Shopping

Тайный покупатель (Mistery Shopping) представляет собой технологию, когда специально обученный человек, выдавая себя за клиента, оценивает товары и услуги, которые продает и оказывает бизнес. Выводы, сделанные в ходе исследования, предоставляются клиенту и используются для улучшения товаров и услуг.

Как это работает?

Бизнес нанимает нашу компанию, чтобы оценить свои услуги, а мы, в свою очередь, с помощью тайных покупателей выполняем оценку бизнеса с точки зрения клиента. Покупатель в ходе приобретения товара или услуги проводит проверку, которая может включать в себя:

  • сколько времени требуется на то, чтобы продавец поприветствовал клиента;
  • скорость обслуживания;
  • чистота помещения;
  • соответствие стандартам компании - дресс-код, вывески, информационные материалы и т.д.;
  • оценка конкретных видов обслуживания
  • и т.д.

После завершения проверки, покупатель вносит свои оценки в специальную анкету.

Какие виды бизнеса используют Тайных Покупателей?

В основном, услугами тайных покупателей пользуются компании, которые работают в сфере обслуживания, а именно:

  • рестораны
  • отели и курорты
  • розничные магазины
  • продуктовые магазины
  • кинотеатры
  • автосалоны
  • парки развлечений
  • АЗС
  • и многие другие

Контакты

ООО "Mistery Shopper".
Россия, Челябинcк,
Пр. Ленина, 64, офис 312.
Телефон:+7 (351) 28-04340
Факс:+7 (351) 28-04341
E-mail:info@ms-g.ru

Обратная связь